Удаление аккаунта и данных

Эта страница относится к приложению «Свои рядом» (Svoi Abroad) разработчика Svoi Abroad.

Удаление внутри приложения

Войдите в свой аккаунт.
Откройте Профиль.
Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите действие.
Если Firebase потребует недавний вход, войдите повторно и повторите удаление.

Запрос без доступа к приложению

Отправьте письмо с адреса, связанного с аккаунтом, на yr.okean@gmail.com с темой «Удаление аккаунта Свои рядом». Укажите email аккаунта. Не присылайте пароль, платёжные реквизиты или документы без отдельного запроса.

Создать запрос на удаление

Что будет удалено

аккаунт Firebase Authentication и идентификатор входа;
профиль, публикации, истории, Reels, реакции и связанные записи Firebase;
фотографии из Firebase Storage и все принадлежащие аккаунту видео публикаций, фото и видео историй и видео Reels из медиахранилища Hetzner;
push-токен и другие связанные серверные данные аккаунта;
локальная анкета, фотографии, настройки и связанные локальные данные при удалении через приложение.

До первого удаления сервер проверяет недавний вход. Затем он блокирует новые записи аккаунта и выполняет одну сохраняемую операцию: удаляет медиаконтент Hetzner, данные и вложенные коллекции Firebase, фотографии Firebase Storage, сообщения и социальную активность, проверяет результат и только после этого удаляет Firebase Authentication. Временный сбой не приводит к частичному клиентскому удалению: сервер повторяет незавершённый шаг. При запросе по email мы подтверждаем личность по адресу аккаунта и выполняем тот же объём удаления в разумный срок, обычно не более 30 дней. Локальные данные на уже недоступном устройстве можно удалить через настройки устройства или удалением приложения.

Истории и Reels в любом случае автоматически истекают через 24 часа после загрузки; обычные публикации хранятся до удаления самой публикации или аккаунта.

Важно о подписке: удаление аккаунта не отменяет подписку магазина. На Android откройте Google Play → Платежи и подписки → Подписки. На iPhone откройте Настройки → Apple ID → Подписки → Свои рядом → Отменить подписку.

Что может сохраниться

Сохраняются только минимальные сведения о покупках и возвратах, необходимые для бухгалтерского и налогового учёта, разрешения платёжных споров и предотвращения платёжного мошенничества. Firebase UID заменяется случайным непубличным идентификатором, данные профиля не сохраняются, а срок хранения ограничен 7 годами. Эти записи не используются для продолжения работы удалённого профиля.

Для медиахранилища Hetzner отдельная независимая резервная копия не настроена, и эти файлы не входят в резервные копии Firebase Storage. Мы не можем удалить копию публикации, которую другой пользователь уже скачал или сохранил вне наших систем, а поставщики услуг могут хранить ограниченные технические журналы в течение собственных обязательных сроков.